Propósito
Creando la primera cadena hotelera digital
Durante los últimos años, gran parte de mi tiempo ha estado dedicado a construir Gaiarooms, y en ese proceso uno acaba viviendo en una especie de presente continuo. Entre decisiones, aperturas, integraciones y viajes, se pierde a veces el espacio para parar y pensar. Este será ese espacio. Un cuaderno de bitácora donde anotar ideas, aprendizajes y también dudas sobre hacia dónde evoluciona la hospitalidad, la tecnología y los equipos que la hacen posible.
No espero escribir con una frecuencia fija ni con una estructura concreta. Hablaré de lo que vaya apareciendo, una conversación que me deja pensando, una decisión difícil, una tendencia que cambia la forma de entender el negocio o una reflexión sobre cómo equilibrar tecnología y experiencia humana. Me interesa más capturar el proceso que el resultado, porque creo que lo valioso no es solo lo que logramos, sino cómo llegamos hasta ahí.
Gaiarooms nació de una intuición, que los hoteles podían ser más eficientes y al mismo tiempo más humanos. Que automatizar procesos no debía significar perder hospitalidad, sino tener más tiempo para dedicarlo a lo que de verdad importa. Desde esa idea hemos ido creando un modelo digital, donde cada detalle —desde la reserva hasta la apertura de la puerta— sucede desde el móvil. Pero detrás de esa digitalización hay algo más profundo, la convicción de que la tecnología solo tiene sentido cuando mejora la experiencia de las personas.
Esto será una forma de volver a lo esencial. De explicar el porqué detrás de muchas decisiones que tomamos, y de compartir la visión de lo que viene. No pretendo hacer teoría sobre el sector, sino contar lo que vamos descubriendo mientras lo construimos.
Si alguien llega hasta aquí buscando inspiración, o simplemente curiosidad por entender cómo estamos intentando crear una nueva forma de gestionar hoteles, bienvenido. Espero que este espacio sirva para pensar juntos, porque las mejores ideas casi nunca nacen en soledad.
-Enrique Domínguez, CEO de Gaiarooms.